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예약 관리

본 문서는 PB 상품 예약 발생 후 처리 흐름, 상태값 관리, 취소 및 수정 처리 방법을 안내합니다.

1. 예약완료 처리 흐름

단계	항목	설명
1	예약 알림 수신	PB 상품 예약 발생 시 Slack 알림으로 확인. 예약자명 / 상품명 / 출발일 / 인원 확인 후 처리 시작
2	항공·호텔 확인	공급사에 항공 좌석 및 호텔 객실 확약 가능 여부 문의. 고객안내 탭 > 항공 좌석 / 호텔 객실 상태를 '요청'으로 변경
3-1	확약 가능 시	항공권·숙박권 예약상태 → '확정', 결제상태 → '요청'으로 변경. 고객안내 탭 > 항공 좌석 / 호텔 객실 상태 '확약'으로 업데이트. 여권정보 요청 알림톡 발송
3-2	확약 불가 시	채널톡으로 고객에게 대체 상품 안내 또는 환불 처리. 항공권·숙박권 예약상태 → '불가', 결제상태 자동 '제외' 전환 확인
4	여권 수령	채널톡을 통해 고객 여권정보 수령. 수령 후 고객안내 탭 > 여권수령 상태 '수령'으로 변경. 항공사·호텔에 정보 전달 후 각 전달 상태 업데이트
5	E티켓·바우처 발송	항공권 관리 탭에서 e티켓 파일 첨부 후 고객안내 탭 > 항공 e티켓 발송 버튼 클릭. 숙소 바우처도 동일하게 첨부 후 발송 버튼 클릭 → 고객 알림톡 자동 발송
6	출발 전 안내	출발일 기준으로 출발 전 안내 콘텐츠(이티켓, 호텔 바우처, 체크아웃케어, 픽업 안내 등) 알림톡 발송. 고객안내 탭 > 출발 전 안내 버튼 클릭

PB 예약상품 정보 및 채널톡 링크

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PB 정보

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예약된 PB 상품의 항공, 숙박 구성

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예약자 채널톡 URL

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고객과 소통 채널 정보 링크 입력

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여권정보를 채널톡 링크 통해 관리

고객안내 탭

트립파트너스 예약 상세 화면의 고객안내 탭에서 예약 진행 현황을 단계별로 체크할 수 있습니다. 버튼 클릭 시 바로 실행되며 자동으로 저장됩니다.

항공권·숙박권 발권 및 호텔 예약은 공급사 시스템에서 직접 수동으로 진행됩니다 트립스토어는 자체 발권 시스템과 공급사 시스템이 자동 연동되어 있지 않습니다. 항공사·호텔 예약은 운영팀이 각 공급사 시스템 또는 담당자와 직접 수동으로 진행하며, 고객안내 의 상태값은 그 처리 현황을 기록·관리하는 용도로 사용됩니다. 예시 — 항공 발권 흐름:

항공 예약 시스템에 직접 접속 → 좌석 예약 및 발권 진행
항공 담당자와 개별 연락(이메일/네이트온 등)으로 좌석 배정 및 확약 확인
확약 완료 후 고객안내 탭 > 항공 좌석 상태를 '대기 → 요청 → 확약' 으로 순차 업데이트

구분	항목	상태값	기능
예약접수	여권정보 요청 알림톡	발송 / 재발송	여권정보 알림톡 발송버튼 클릭시 고객에게 알림톡 발송처리
예약완료	여행계약서 알림톡	발송 / 재발송	여행계약서 알림톡 발송버튼 클릭시 고객에게 알림톡 발송처리
항공/호텔	항공 좌석	대기 → 요청 → 확약	상태 값만 관리자가 내부적으로 관리
항공/호텔	호텔 객실	대기 → 요청 → 확약	상태 값만 관리자가 내부적으로 관리
여권수령	여권수령 확인	대기 → 수령	상태 값만 관리자가 내부적으로 관리
여권정보 전달 / 여행자보험	여권정보 항공사 전달	대기 → 전달	상태 값만 관리자가 내부적으로 관리
여권정보 전달 / 여행자보험	여권정보 호텔 전달	대기 → 전달	상태 값만 관리자가 내부적으로 관리
여권정보 전달 / 여행자보험	여행자보험 가입	대기 → 가입	상태 값만 관리자가 내부적으로 관리
출발 전 안내	항공 e티켓 발송	발송 / 재발송	티켓 발송 버튼 클릭시 고객에게 알림톡 발송 처리
출발 전 안내	숙소 바우처 발송	발송 / 재발송	숙소 발송 버튼 클릭시 고객에게 알림톡 발송 처리
출발 전 안내	출발 전 안내	발송 (픽업 옵션 포함 시)	발송 버튼 클릭시 고객에게 알림톡 발송 처리 • 고객 예약 상품의 출발 전 안내에 등록된 콘텐츠가 발송됨

서류 첨부 및 알림톡 발송

항공권·숙박권 관리 탭에서 파일을 첨부하면 고객안내 탭에서 알림톡으로 발송할 수 있습니다.

서류	첨부 위치	알림톡 발송 경로 (고객안내 탭)
항공 e티켓	항공권 관리 → e티켓 첨부	출발 전 안내 → 항공 e티켓 발송
숙소 바우처	숙박권 관리 → 숙소 바우처 첨부	출발 전 안내 → 숙소 바우처 발송
여행계약서	예약완료 처리 시 자동 생성	예약완료 → 여행계약서 발송

2. 예약 상태값

예약 건별로 PB 숙박권과 항공권의 예약상태와 결제상태 두 가지를 관리합니다.

 중요: 상태값은 트립스토어 운영팀 내부 정책에 따라 수동으로 관리되고 있는 관리용 상태값입니다

예약상태와 결제상태는 트립스토어 운영팀이 공급사와의 정산 현황을 파악하고 소통하기 위해 수동으로 입력·관리하는 값입니다.

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항공권 관리

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숙박권 관리

숙박권& 항공권 예약상태

상태값	설명	결제상태 연동
대기	예약 접수 직후 초기 상태. 공급사 확약 확인 전 단계	대기 유지
확정	항공 발권·호텔 확약 완료. 공급사 예약번호 입력 후 확정 처리	자동 → 요청
불가	발권 완료 전 취소. 공급사 확약을 받지 못했거나 고객 취소 의사 확인 시 처리	자동 → 제외
취소	발권 완료 후 취소. 결제 후 취소 처리 시 사용. 취소수수료 유무에 따라 결제상태 분기	수수료 없음 → 취소 / 있음 → 요청

숙박권& 항공권 결제상태

상태값	설명	정산 처리
대기	예약 확정 전 초기 상태. 아직 정산 대상에 포함되지 않음	정산 대상 아님
요청	예약 확정 후 정산 요청 상태로 전환. 취소수수료가 발생한 취소 건도 이 상태로 처리	정산 요청 대상
제외	예약상태 '불가' 처리 시 자동 변경. 해당 건은 정산에서 제외됨	정산 제외
취소	수수료 없는 전체 취소 처리 시. 기존 요청 상태였던 경우에도 취소로 변경	정산 취소

3. 취소 처리

취소상태에 대한 관리도 트립스토어 내부 운영팀 정책에 맞추어 다음과 같이 운영되고 있으며 수동으로 관리되고 있습니다. (참고만 부탁드립니다.)

결제 전 취소 (발권 미완료)

전제: 항공권·숙박권 공급사 예약번호 및 결제일이 없거나, 예약번호는 있지만 발권이 완료되지 않은 경우

처리 항목	변경 값	처리 방법 및 확인 사항
예약 기본 상태	취소완료	예약 상세 > 기본 상태를 취소완료로 변경
항공권 예약상태	불가	결제상태가 자동으로 '제외'로 전환되는지 확인. 미전환 시 수동 변경
숙박권 예약상태	불가	결제상태가 자동으로 '제외'로 전환되는지 확인. 미전환 시 수동 변경
보험 예약상태	불가	결제상태가 자동으로 '제외'로 전환되는지 확인. 미전환 시 수동 변경
취소수수료 (숙박)	취소수수료 금액 입력	숙박권 예약번호가 존재하고 공급사 취소수수료가 발생한 경우에만 입력

결제 후 취소 — 취소수수료 없음

전제: 항공권·숙박권 발권이 완료된 상태. 공급사에서 수수료 없이 전액 환불 처리가 가능한 경우

처리 항목	예약상태	결제상태	처리 방법
항공권	취소	취소	항공권 관리 탭 > 예약상태 '취소', 결제상태 '취소'로 변경
숙박권	취소	취소	숙박권 관리 탭 > 예약상태 '취소', 결제상태 '취소'로 변경
보험	취소	취소	보험 관리 탭 > 예약상태 '취소', 결제상태 '취소'로 변경

결제 후 취소 — 취소수수료 있음

전제: 발권 완료 후 취소. 공급사 또는 약관 기준 취소수수료가 발생하는 경우

처리 항목	예약상태	결제상태	추가 입력 항목
항공권	취소	요청	취소수수료(원) / 취소일자 입력 → 결제상태 '요청'으로 설정하여 정산 포함 처리
숙박권	취소	요청	취소수수료(원) / 취소일자 입력 → 결제상태 '요청'으로 설정하여 정산 포함 처리
보험	취소	요청	취소수수료(원) / 가입취소일 입력 → 결제상태 '요청'으로 설정하여 정산 포함 처리

4. 수정 처리

예약완료 이후 인원 변동, 객실 변경 등 수정이 필요한 경우 처리 방법입니다.

항공권 수정

케이스	처리 방법	주의 사항
항공권 추가	동일 출발일에 공급사 예약번호가 별도로 분리된 경우, 항공권 관리 탭 > 항공권 추가 버튼으로 신규 행 추가 후 예약번호 입력	출발일·항공편이 동일한 경우에 한해 추가
인원 추가	동일 공급사 예약번호 기준으로 추가 인원이 생긴 경우, 해당 항공권 행의 인원추가 버튼 클릭 → 추가 인원 정보 입력	예약번호가 다를 경우 항공권 추가로 처리
인원 삭제 (부분취소)	취소 대상 인원 선택 → 선택 예약 취소 버튼 클릭 → 해당 건의 공급사 취소 예약번호 입력 후 저장	전체 취소가 아닌 특정 인원만 취소 시 사용. 나머지 인원 상태 영향 없음

숙박권 수정

케이스	처리 방법	주의 사항
숙박권 추가	일부 일자에 다른 숙소가 필요하거나, 공급사 예약번호가 별도로 분리된 경우 숙박권 관리 탭 > 숙박권 추가 버튼으로 신규 행 추가	숙소명·일자 중복 여부 확인 후 추가
객실 추가	인원 추가로 인해 객실 또는 식사 타입이 변경·추가되는 경우, 해당 숙박권 > 객실 추가 버튼 클릭 → 일자별 객실 유형 및 식사 타입 입력	기존 객실과 일자 겹치지 않도록 확인
객실 삭제	삭제 대상 객실 행 선택 → 선택 삭제 버튼 클릭. 해당 객실 정보만 삭제되며 숙박권 자체는 유지됨	삭제 후 복구 불가. 취소수수료 발생 여부 공급사 확인 후 처리

보험 처리

케이스	처리 방법	주의 사항
증권번호 발행 전 취소	보험 관리 탭 > 예약상태 '취소'로 변경. 해당 취소 인원의 공급가를 0원으로 수정하여 정산에서 제외	증권번호가 발행되지 않은 상태이므로 수수료 없이 취소 가능
증권번호 발행 후 부분취소	예약상태는 '확정' 유지. 취소 인원의 공급가를 0원으로 수정. 취소수수료 발생 시 수수료 금액 및 가입취소일 입력. 결제상태 '요청'으로 변경하여 수수료 포함 정산 처리	일부 인원만 취소 시 전체 예약상태를 변경하지 않도록 주의