4.1 예약상태 소개
4.2 예약관리 관리자 소개
4.3 트립결제 예약 건 예약상태 변경하기
4.4 예약관리 메모기능 이용하기
4.1 예약상태 소개
예약상태
•
트립파트너스에서 총 5개의 예약상태를 확인할 수 있습니다.
◦
예약접수 : 고객이 예약 및 결제 후 해피콜 대기 중인 예약 건
◦
예약완료 : 고객이 결제 후 여행을 확정한 예약 건
▪
결제대기 : 입금금액이 ‘0’원이면서 결제 URL 발송 필요한 예약 건
▪
결제진행 : 일부 금액이 입금되어 있으면서, 잔금 결제가 필요한 예약건 (추후 잔금 결제 URL 발송 필요)
▪
결제완료 : 미수금액이 ‘0’원인 예약 건(별도의 링크 발송할 필요없음)
◦
취소요청 : 예약접수 혹은 예약완료 상태에서 고객이 취소한 예약 건
◦
예약취소 : 예약취소가 완료된 예약 건
◦
출발완료 : 예약완료 처리 후 상품의 출발일이 도래한 예약 건
4.2 예약관리자 소개
트립파트너스 예약관리는 트립스토어를 통해 예약한 예약 건을 조회 및 예약상태 변경을 할 수 있어요.
❋ 예약상태 변경은 트립스토어를 통해 결제한 사용자의 예약 건만 가능해요.
예약상태 별 관리자 탭
1.
예약접수 - 트립결제(전액, 예약금, 링크) 예약 건 모두 조회 가능
•
고객이 트립스토어를 통해 예약 및 결제한 경우, ‘전체예약' 탭에서 확인 가능해요.
2.
예약완료 - 트립결제(전액, 예약금, 링크) 예약 건 조회 가능
•
해피콜을 통해 예약확정하여 예약상태를 예약완료로 변경한 경우, 예약완료 탭에서 확인할 수 있어요.
3.
하위 탭에서는 결제상태에 따라 결재대기 / 결제진행 / 결제완료 / 전체 탭에서 확인할 수 있어요.
•
결제대기 /결제진행 탭 예약건은 결제 URL 발송이 필요해요!
4.
취소요청 - 트립결제(전액, 예약금, 링크) 예약 건 조회 가능
•
고객이 트립스토어 앱에서 취소 요청할 경우, 해당 예약 건의 예약상태는 취소요청으로 변경되며 취소요청 탭에서 해당 예약 건 조회가 가능해요.
5.
예약취소 - 트립결제(전액, 예약금, 링크) 예약 건 조회 가능
•
예약이 완전히 취소완료가 된 건은 예약취소 탭에서 확인할 수 있어요.
•
예약취소상태에서는 따로 예약상태에 대해서 변경이 불가해요.
6.
출발완료 - 트립결제(전액, 예약금, 링크) 예약 건 조회 가능
•
출발일이 도래한 ‘예약완료’ 상태의 예약 건을 확인할 수 있어요.
•
‘예약완료' 상태의 예약 건의 출발일이 현재날짜와 동일하다면 자동으로 ‘출발완료'상태로 변경돼요.
7.
전체예약 - 여행사 결제, 트립결제(전액) 예약 건 모두 조회 가능
•
예약상태와 상관없이 모든 예약 건을 조회할 수 있어요.
8.
예약상세 화면
•
예약관리 목록에서 예약번호를 클릭하면 해당 예약 건의 예약 상세 페이지로 이동할 수 있어요.
•
행사명을 클릭하면 고객의 예약한 상품의 트립스토어 행사상세페이지로 이동해요.
•
하단의 예약관리 이력에서 예약상태 변경 이력을 확인할 수 있어요.
•
하단의 결제이력에서 고객님께서 결제한 이력을 확인할 수 있어요.
4.3 트립결제 예약 건 예약상태 변경하기
예약관리자에서는 트립결제 상품의 예약상태를 변경 및 관리할 수 있어요.
※ 트립결제 예약상태 관리 TIP
•
예약접수, 예약완료, 취소요청 상태의 경우, 예약상태를 관리자에서 변경할 수 있습니다.
◦
예약취소와 출발완료 예약 건은 예약상태를 변경할 수 없습니다.
‘예약완료’ 상태로 변경하기
(예약접수, 취소요청의 예약상태 건을 예약완료 상태로 변경할 수 있어요.)
1.
예약접수, 취소요청 탭에서 예약접수, 취소요청의 상태의 예약 건을 확인해주세요.
2.
예약 건의 가장 맨 우측에 예약상태 변경할 수 있는 버튼이 있어요.
3.
예약완료 버튼을 클릭하여 예약완료처리 메세지를 확인해주세요.
•
취소 클릭 시, 예약상태가 예약완료로 변경되지 않아요.
•
확인 클릭 시, 예약상태가 예약완료로 변경되요.
4.
예약완료로 변경된 예약 건은 예약완료 탭에서 확인할 수 있어요.
‘예약취소’ 상태로 변경하기
(예약접수, 예약완료, 취소요청 상태의 예약 건을 예약취소 상태로 변경할 수 있어요.)
1.
예약접수, 취소요청, 예약완료 탭에서 예약접수, 취소요청, 에약완료의 상태의 예약 건을 확인해주세요.
2.
예약 건의 가장 맨 우측에 예약상태 변경할 수 있는 버튼이 있어요.
3.
예약취소 버튼을 클릭하여 취소처리 메세지를 확인해주세요.
4.
취소사유를 선택해주세요. (필수)
•
취소사유가 고객변심, 상품마감, 조건미달(모객부족), 가격인상의 경우가 아닌 경우 직접입력도 가능해요.
6.
취소 혹은 확인을 클릭해주세요.
•
확인 클릭시, 예약상태가 에약취소로 변경돼요.
•
취소 클릭시, 예약상태가 예약취소로 변경돼지 않아요.
7.
예약취소로 변경된 예약 건은 예약취소 탭에서 확인할 수 있어요.
4.4 예약관리 메모기능 이용하기
예약 이후 변동된 사항에 대하여 메모 기능을 통해 히스토리를 기재할 수 있어요.
•
예약 이후 변동사항(상품가 변동, 인원 변동 등 히스토리 기재가 필요한 경우)에 대하여 기재 해 주세요.
•
파트너스 내 메모는 트립스토어측 담당자도 확인이 가능해요.
◦
별도의 노티가 없어도 메모로 히스토리 파악이 가능해요!
1.
예약관리 탭 → 변동사항이 발생한 예약건의 예약번호를 클릭 해 주세요.
2.
상세내역 최하단 탭 → 메모 기재 후 엔터를 눌러 반영 해 주세요.
3.
이용 예시
→ 인원 변동으로 인하여 가격이 변동되어 해당 히스토리를 여행사에서 기재 한 경우에요!
→ 정산시, 해당 메모를 참고하여 트립 쪽에서도 미리 히스토리 파악이 가능해요
